Главная / Документация / Начало работыУчебный путь: входящее письмо, ответ и контрольСквозной сценарий: регистрация входящего, работа исполнителя, ответ через согласование, отметка отправки, возврат и закрытие на контроле.Обновлено 27.09.2026Учебный маршрут входящего письма: регистратор заводит письмо и назначает исполнителя, исполнитель готовит ответ, ответ проходит согласование и отмечается отправленным, регистратор проверяет исполнение и закрывает письмо. На каждом шаге сказано, кто действует, что нажимает и что видит следующий участник. Для учебы возьмите письмо «Предоставить график работ» и PDF без персональных данных.Где находится: «Документооборот» → «Корреспонденция» (переключатель «Входящая» / «Исходящая»).Участники

Участник

Роль по умолчанию

Что делает

Регистратор - он же контролер

«Администратор проекта»

Регистрирует письмо, назначает исполнителя и срок, принимает исполнение или возвращает. Отдельного поля «контролер» нет: контролирует тот, кто зарегистрировал

Исполнитель

Любая рабочая роль с доступом к корреспонденции, для ответа - «Эксперт», «Руководитель проекта», «Администратор проекта» или «Единое ответственное лицо»

Берет письмо в работу, готовит ответ, сдает на контроль

Согласующие ответа

По маршруту согласования исходящих; финально - обычно «Единое ответственное лицо»

Согласуют исходящее письмо

Отправляющий

«Руководитель проекта», «Администратор проекта» или «Единое ответственное лицо»

Отмечает исходящее отправленным

Маршрут письма по шагам1. Регистратор регистрирует письмо Входящие письма: номера, сроки, исполнители и состояния.

Откройте форму «Документооборот» → «Корреспонденция» → «Входящая» → «Зарегистрировать». Откроется «Регистрация входящего письма».

Заполните реквизиты «Номер письма отправителя», «Дата письма», «Контрагент», «Описание / краткое содержание» («Предоставить график работ»), «Исполнитель», при необходимости «Соисполнители», «Срок исполнения» (не раньше даты письма). В «Вложения (PDF, DOC, DOCX)» нажмите «Добавить файлы» - без файла письмо не зарегистрировать.

Зарегистрируйте Нажмите «Зарегистрировать». Письмо получает номер вида ВХ-2026-001 и статус «Зарегистрировано».

Что видят дальше: исполнитель и соисполнители получают уведомление «Входящее письмо: ВХ-...». Подробно о полях - Входящее письмо.Если письмо пришло на общий ящик, канцелярия регистрирует его из «Моя работа» → «Почта»: в письме значок «Связи письма» → «Конвертировать в СЭД» → заполнить форму → «Конвертировать». Вложения письма переносятся сами. При таком способе исполнитель уведомления не получает - сообщите ему номер письма. См. Почта.2. Исполнитель берет письмо в работу

Найдите письмо «Моя работа» → «Мои задачи». На странице «Мои задачи и поручения» выберите «Корреспонденция»: письмо видно строкой «ВХ-...: описание» с пометкой «Письмо». Здесь только письма, где вы основной исполнитель; соисполнитель находит письмо в «Корреспонденции» фильтром по колонке «Исполнитель».

Возьмите в работу Откройте письмо, сверьте «Срок исполнения» и вложения, нажмите «Взять в работу». Статус «На исполнении».

3. Исполнитель готовит ответ

Создайте ответ из входящего В карточке входящего нажмите «Подготовить ответ». Откроется «Новое исходящее письмо», где уже заполнены «Адресат (контрагент)» и «В ответ на входящее письмо». Только так ответ связывается с входящим сразу.

Заполните «Тема письма», «Содержание», в «Вложения (PDF, DOCX)» приложите график работ.

Отправьте на согласование Нажмите «Создать и запустить согласование», на странице запуска выберите маршрут и нажмите «Запустить согласование». Если согласование нужно позже - «Сохранить в черновики», потом «Запустить согласование» в карточке исходящего.

Что видят дальше: согласующие получают заявку. Пока идет согласование, исходящее остается «Черновик» - это нормально.4. Согласующие согласуют ответ«Документооборот» → «Согласование и подписание» → «Согласования» → «На мое рассмотрение», открыть заявку, «Согласовать» → «Подтвердить согласование». Возврат - «Вернуть» с обязательным комментарием; исполнитель правит исходящее и запускает согласование снова. После последнего этапа исходящее получает статус «Согласовано» и номер вида ИСХ-2026-001. Подробно - Согласования.5. Ответ отправляется адресатуПисьмо уходит адресату обычным для организации способом - по электронной почте, почтой или курьером. После этого РП, администратор проекта или ЕОЛ открывает исходящее, при необходимости указывает «Дата отправки» (пусто - сегодня) и нажимает «Отметить отправленным». Статус «Отправлено» - это отметка о факте отправки, а не доставка: система сама письмо адресату не отправляет. См. Исходящее письмо.6. Исполнитель сдает входящее на контрольОтправка ответа не меняет статус входящего. Исполнитель возвращается в карточку входящего и нажимает «Сдать на контроль». Статус «На контроле»; письмо ждет решения регистратора.7. Регистратор проверяет исполнение

Найдите письма на контроле «Корреспонденция» → «Входящая», в колонке «Статус» выберите фильтр «На контроле». Отдельной очереди контроля нет.

Проверьте ответ Карточка входящего ответы не показывает. Переключитесь на «Исходящая» и откройте ответ: в «Реквизиты» поле «В ответ на» ведет на входящее, статус - «Отправлено».

Верните на учебном примере Нажмите «Вернуть на доработку». Статус снова «На исполнении». Поля для причины нет - сообщите исполнителю, что исправить, отдельно. Исполнитель исправляет и снова нажимает «Сдать на контроль».

Закройте Нажмите «Исполнено». Статус «Исполнено», письмо уходит из активных у исполнителя.

Статусы входящего

Статус

Кто переводит

Кнопка

«Зарегистрировано»

Регистратор

«Зарегистрировать»

«На исполнении»

Исполнитель; регистратор при возврате

«Взять в работу», «Вернуть на доработку»

«На контроле»

Исполнитель

«Сдать на контроль»

«Исполнено»

Регистратор

«Исполнено»

Если к работе нужно подключить коллег с отдельным сроком, заведите поручение: «Документооборот» → «Поручения» → «Создать поручение», «Основание» - «Входящее письмо», в «Письмо-основание» выберите это письмо. См. Поручения.Что проверить в конце

Входящее - «Исполнено», в «Мои задачи и поручения» у исполнителя его больше нет среди активных.

Исходящее - «Отправлено», номер ИСХ-..., поле «В ответ на» ведет на входящее.

В заявке согласования исходящего видны решения участников.

Если не получается

Что видно

Причина и что сделать

Нет кнопки «Зарегистрировать»

Нужно право incoming_letters.register - по умолчанию только у «Администратор проекта». Выдает администратор в «Роли и права».

«Загрузите хотя бы один файл»

Приложите PDF, DOC или DOCX в «Вложения»: без файла регистрация невозможна.

Контрагента нет в списке

В списке только организации с ролью контрагента. Заведите или дополните организацию: см. Организации.

Исполнитель не видит письмо в «Мои задачи»

Он указан соисполнителем, а не «Исполнитель», или письмо уже «Исполнено» и включен переключатель «Только активные».

«Только исполнитель может взять письмо в работу»

Кнопку нажал не основной исполнитель. Кнопки видны администратору проекта, но действовать может только исполнитель или администратор системы.

«Закрыть письмо может только зарегистрировавший»

«Исполнено» и «Вернуть на доработку» доступны только тому, кто регистрировал письмо (или администратору системы).

Канцелярия сконвертировала письмо и получила отказ при открытии карточки

У роли «Канцелярия» по умолчанию нет права incoming_letters.read. Администратор добавляет его роли в «Роли и права».

Ответ отправлен, а входящее осталось «На исполнении»

Так и должно быть: исполнитель вручную нажимает «Сдать на контроль».

Нет кнопки «Отметить отправленным»

Исходящее еще не «Согласовано» или у вас нет права outgoing_letters.mark_sent (по умолчанию РП, администратор проекта, ЕОЛ).

Входящее письмо

Исходящее письмо

Корреспонденция

Поля карточки, сроки и статусы.Подготовка, согласование и отметка отправки.Как выбрать правильный рабочий процесс.

Моя работа: обзор области