Главная / Документация / Моя работаПочта: личные ящики и регистрация входящихКак устроен раздел «Почта»: личные ящики и общий ящик канцелярии, подключение ящика, ответы, связь с делом, регистрация письма как входящего и спам-лист.Обновлено 27.09.2026Раздел «Почта» - почтовый клиент внутри volrix.pm. В одном окне собраны ваши личные рабочие ящики и общий ящик канцелярии. Отсюда отвечают на письма, относят их к сделке или проекту и регистрируют официальные обращения во входящую корреспонденцию.**Где находится:** «Моя работа» → «Почта». Настройки своих ящиков - кнопка «Настройки» в шапке раздела, она открывает экран «Мои почтовые ящики».Пункт «Почта» виден тем, у кого есть право на просмотр писем (mailbox.read_messages). По умолчанию оно есть у ролей «Канцелярия» и «Администратор системы», остальным его выдает администратор.Какие бывают ящики

Ящик

Кто видит письма

Кто настраивает

Личный ящик сотрудника. Их может быть несколько, один - «Основной»: с него уходит письмо, если отправитель не выбран.

Только владелец. Чужую личную переписку не видит никто, включая руководителя и администратора.

Сам сотрудник: «Почта» → «Настройки» → «Подключить ящик»

«Канцелярия (общий ящик)» - корпоративный адрес организации

Сотрудники, которым администратор открыл его поименно. Пока такой список пуст, ящик видят все с правом на почту.

Администратор - Общий IMAP

Системные уведомления

Письма о событиях системы уходят с отдельного адреса, в «Почте» их нет.

Администратор - SMTP

Рабочий почтовый интерфейс и папки сообщений.

Как устроено окно

**Левая колонка** - выбор ящика («Все ящики», ваши адреса, «Канцелярия (общий ящик)») с числом непрочитанных, кнопки «Написать» и «Получить почту из IMAP», список папок.

**Средняя колонка** - список писем. Сверху «Поиск по теме/отправителю», переключатель «Только неназначенные», а в папке «Входящие» еще отбор «Все», «Новые», «В работе».

**Правая колонка** - открытое письмо или форма нового письма. Ширину колонок можно менять.

Папка

Что в ней

«Входящие»

Полученные письма в статусах «Новое» и «В работе»

«Архив»

Письма, которые не требуют действий

«Удаленные»

Удаленные письма и письма от адресов из спам-листа. Здесь их можно удалить окончательно: отметьте письма (Shift - диапазон)

«Сконвертированные»

Письма, по которым создано входящее письмо в документообороте

«Черновики», «Отправленные»

Ваши собственные письма

Статусы письмаСтатус меняется переключателем «Статус:» под заголовком открытого письма: «Новое», «В работе», «Архив».

Статус

Что значит

«Новое»

Получено и еще не разобрано

«В работе»

Кто-то взял письмо в работу или назначен исполнитель

«Архив»

Действий не требуется, письмо уходит в папку «Архив»

«Сконвертировано»

По письму создано входящее в документообороте, письмо в папке «Сконвертированные»

«Удалено»

Письмо в папке «Удаленные»

Как подключить свой ящик

Откройте мастер «Почта» → «Настройки» → «Подключить ящик». Откроется окно «Подключение почтового ящика» с шагами «Почта», «Вход», «Доступ».

Выберите почтовую службу Нажмите карточку своей службы - адреса серверов подставятся сами.

Выберите способ входа «Войти через» и название службы - если администратор зарегистрировал систему у этой службы. Иначе «Пароль приложения»: ссылка «Где взять пароль приложения» ведет на страницу службы. Нажмите «Дальше».

Дайте доступ При входе через службу нажмите «Разрешить доступ», разрешите доступ к почте на странице службы и при необходимости вставьте «Код от провайдера», затем «Подключить». При пароле приложения заполните «Адрес почты», «Пароль приложения» и «Имя отправителя»; серверы можно поправить вручную.

Проверьте ящик Ящик появится карточкой на экране «Мои почтовые ящики». Нажмите «Проверить», затем «Забрать письма».

В карточке ящика также есть «Изменить», «Сделать основным» и «Отключить» - уже полученные письма при отключении останутся. Если в ящике не задан SMTP, письма из него уходят с общего адреса компании. Пока ни один свой ящик не подключен, в «Почте» видна только корреспонденция канцелярии.Ответить, переслать, отнести к сделкеДействия с письмом - значки в шапке открытого письма: «Ответить», «Ответить всем», «Переслать», «Сделать непрочитанным», «В спам», «Удалить» (в «Удаленных» - «Восстановить»), «Открыть в отдельном окне» и «Связи письма». Ответ уходит через SMTP выбранного ящика: получатель видит ваш адрес и отвечает вам.

Откройте связи Нажмите значок «Связи письма». В блоке «К чему относится письмо» видно, к чему оно уже отнесено.

Выберите запись В поле «Тип» выберите сделку, проект, договор или организацию, в поле «Запись» начните вводить название. Система может предложить «Подходящие сделки» - их можно выбрать одним нажатием.

Отнесите Нажмите «Отнести». Письмо увидит команда этой записи, а при отнесении к сделке вложения скопируются в папку сделки на Диске.

Как зарегистрировать письмо как входящееЕсли письмо - официальное обращение, которому нужны номер, исполнитель и контроль срока, переведите его в документооборот. Для этого нужно право конвертации писем (есть у роли «Канцелярия»).

Откройте окно связей В письме нажмите значок «Связи письма». Внизу окна при желании выберите «Исполнитель по письму».

Нажмите «Конвертировать в СЭД» Откроется форма «Конвертация в Входящую корреспонденцию».

Заполните форму Реквизиты: «Дата письма», «Номер документа отправителя», «Описание / краткое содержание». Блок «Контрагент»: «Выбрать из списка» или «Создать нового» с полями «Наименование», «ИНН», «КПП» и другими. Блок «Исполнение»: «Исполнитель», «Соисполнители», «Привязка к проектам», «Срок исполнения». Блок «Содержимое»: «Скопировать тело письма в заметки», «Дополнительная заметка».

Сохраните Нажмите «Конвертировать». Письмо получит статус «Сконвертировано», в «Связях письма» появятся кнопки «Открыть в СЭД» и «Переназначить в СЭД». Исполнитель увидит письмо в «Мои задачи» → «Корреспонденция».

Письмо в почтовом ящике само по себе никому не назначает работу. Обычный ответ по почте не заменяет исполнение входящего: его сдают на контроль в карточке письма. Подробно - Входящее письмо.Спам-листЗначок «В спам» в письме добавляет адрес отправителя в спам-лист: новые письма с него сразу уходят в «Удаленные». Управляют правилами на экране «Мои почтовые ящики», в блоке «Спам-лист»: там можно добавить адрес или домен вручную и снять правило кнопкой «Убрать из спама». Правила общего ящика отмечены пометкой «общее».Если не получается

Что видно

Причина и что сделать

В меню нет пункта «Почта»

Нет права на просмотр писем (mailbox.read_messages). Попросите администратора выдать его в «Администрирование» → «Доступ» → «Роли и права».

В списке ящиков только канцелярия, надпись «Свой ящик не подключен - виден только общий ящик канцелярии»

Подключите свой ящик: «Настройки» → «Подключить ящик».

В мастере: «Подключить этот ящик пока нельзя...»

Служба запрещает вход по паролю, а вход через нее не настроен. Администратор регистрирует систему у службы один раз для всех - Почтовые провайдеры.

Бейдж «Чтение не работает», блок «Почта не читается»

Прочитайте текст ошибки в карточке ящика. Чаще всего служба требует пароль приложения вместо обычного пароля. Нажмите «Изменить», введите пароль приложения и нажмите «Проверить».

Бейдж «Отправка не работает», блок «Письма не отправляются»

Входящие при этом приходят. Частые причины: адрес сервера в черном списке у получателя, не подтверждена подлинность отправителя, неверный логин или пароль SMTP, превышен суточный предел писем. Технический ответ сервера администратор видит в журнале ошибок.

Письмо пропало из «Входящих»

Проверьте папки «Архив», «Удаленные» (отправитель мог попасть в спам-лист) и «Сконвертированные», а также переключатель «Только неназначенные» и отбор «Новые» / «В работе».

Кнопка «Получить почту из IMAP» отвечает «Ошибка IMAP»

Для своего ящика проверьте его карточку в «Настройки». Для общего ящика канцелярии сообщите администратору - он настраивает общий IMAP.

Системные уведомления не приходят никому

Это настройка SMTP системы, а не вашего ящика. Переподключение личного ящика не поможет - сообщите администратору.

Входящее письмо

Исходящее письмо

Корреспонденция

Регистрация, исполнение и контроль.Подготовка, согласование и отправка.Какой процесс выбрать для письма.

О продукте: шесть рабочих областей