Главная / Документация / ДокументооборотСогласования: запуск маршрута, решения и возвратыКак запустить согласование документа, письма или сделки, принять решение, вернуть на доработку, следить за сроками и перейти на ускоренный маршрут.Обновлено 24.10.2026Согласование проводит документ, письмо или другой объект по маршруту: этапы с участниками, которые согласуют или возвращают на доработку. Механика одна для документов, исходящих писем, поручений, задач и проектов, запросов на изменение и доверенностей.Где находится: «Документооборот» → «Согласование и подписание» → вкладка «Согласования». Запустить согласование можно здесь или кнопкой «Запустить согласование» в карточке объекта. Центр согласования: заявки, текущие состояния и личные очереди.

Центр согласования: заявки, текущие состояния и личные очереди.

Статусы заявки

Статус

Что значит

Кто и что делает дальше

«В работе»

Идет один из этапов маршрута

Участники текущего этапа принимают решение; колонка «Ждет решения» показывает, чьего

«Возвращено инициатору»

На первом этапе кто-то нажал «Вернуть»

Инициатор исправляет объект и запускает новую заявку; прежняя остается в истории

«Согласовано»

Все этапы пройдены

Объект получает итог: документ - «Согласовано», исходящее письмо - «Согласовано» и номер. При необходимости - «Передать на подписание»

«На подписании»

Заявка передана подписанту

Подписант работает во вкладке «Мне на подписание»

«Подписано»

Подпись принята

Действий нет; доступны лист согласования и подписанный документ

«Отменено»

Инициатор отменил заявку

Документ возвращается в черновик; при необходимости запустите заново

Как устроен маршрутМаршрут - шаблон из этапов и участников, его настраивает администратор (Маршруты согласования). Участником этапа может быть конкретный сотрудник или роль: роль при запуске превращается в конкретных людей.

Что

Как работает

Последовательный этап

Участники решают по очереди: следующий получает шаг после решения предыдущего

Параллельный этап

Участники решают одновременно. Этап завершается, когда согласовали все обязательные; участник с отметкой «опциональный» этап не держит

Этап ознакомления

Проходит сам, участникам уходит уведомление

«Вернуть» на первом этапе

Заявка завершается статусом «Возвращено инициатору»

«Вернуть» на следующих этапах

Заявка откатывается на предыдущий этап, и его участники решают заново. Инициатору она не возвращается

Как запустить согласование

Выберите объект Удобнее всего из карточки: в документе, исходящем письме или поручении нажмите «Запустить согласование», в сделке с закупкой - «На согласование» (Закупки и ЕИС); объект подставится сам. Из раздела: «Согласования» → «Запустить согласование», затем в «Тип привязки» выберите «Без привязки (произвольный документ)», «Проект», «Задача проекта», «Поручение», «Входящее письмо» или «Исходящее письмо».

Проверьте блок «Что согласуем» Карточка предмета со ссылкой «Открыть», «Преамбула» - кратко о предмете согласования, «Контрагент». Если маршрут требует подписанта, выберите «Подписант документа»: в списке только сотрудники с действующей доверенностью на нужное полномочие.

Выберите маршрут В «Маршрут согласования» укажите «Маршрут» и «Старт согласования». Ниже появятся этапы с участниками и плановыми сроками. На этапах экспертизы можно добавить участника кнопкой «Добавить сотрудника».

Приложите документ «Загрузить документ» или «Выбрать с Диска»; документы самого объекта можно выбрать из списка над кнопками. Для произвольного документа файл обязателен.

Запустите Нажмите «Запустить согласование». Название заявки складывается само - из темы письма, названия объекта или имени файла. Участники первого этапа получают уведомление.

По одному объекту идет только одна заявка. Если согласование уже идет, в карточке объекта вместо «Запустить согласование» будет кнопка «Согласование идет» - она открывает заявку.Как принять решениеЗаявки, которые ждут вас: «Согласования» → переключатель «На мое рассмотрение», число рядом - сколько ждут. Откройте заявку: вверху предмет и кнопка «Открыть документ», в блоке «Документы» - файлы на согласование, в «Этапы» - участники и их решения, внизу - «История действий».

Кнопка у вашего шага

Что происходит

«Согласовать» → «Подтвердить согласование»

Шаг получает отметку «Согласовал». Комментарий необязателен

«Вернуть» → «Вернуть на доработку»

Комментарий обязателен: напишите, что именно исправить. Дальше - по правилам возврата из таблицы выше

«Делегировать»

Шаг переходит заместителю из вашего списка «Заместители». Заместителя нужно добавить заранее в профиле (Профиль)

Если кнопок нет, а заявка «В работе», сейчас не ваша очередь - в карточке будет надпись «Сейчас ваше согласование не требуется. Ожидайте действий других участников».Сроки, напоминания и эскалацияЕсли в маршруте включен контроль сроков, у каждого этапа заявки есть срок - дата и время, до которых участники должны решить. Как задаются сроки - Маршруты согласования. Срок заявки и этапов, предложение ускоренного маршрута

Срок заявки и этапов, предложение ускоренного маршрута

Светофор

Что значит

«В срок»

Этап в работе, до срока далеко

«Скоро срок»

Наступил момент напоминания: исполнитель получил уведомление «Подходит срок согласования»

«Просрочено»

Срок истек: исполнитель получил уведомление, руководитель или назначенные в маршруте люди - эскалацию

«Выполнен в срок» / «С просрочкой»

Решение по этапу принято - вовремя или после срока

В карточке заявки срок у каждого этапа и «Срок заявки» целиком, если он задан в маршруте. Этап, снятый при переходе на ускоренный маршрут, отмечен «Снят».

В списках «Согласования» и «Мои заявки» - колонка «Срок» со светофором и отбором в шапке колонки. Ссылка на список с параметром ?overdue=1 открывает только просроченные заявки.

На главной плитка «Согласование» и показатель «На согласовании» говорят, сколько ожидающих просрочено, и ведут сразу к ним; в меню у счетчика «Согласование и подписание» подсказка «Из них просрочено».

Напоминания и эскалации видны в «Истории действий» заявки. Уведомления включаются в профиле: группа «Согласования» - Мой профиль.

Ускоренный маршрутЕсли у маршрута задан ускоренный маршрут и сработало его правило (этап просрочен или до срока объекта мало рабочих дней), инициатор получает уведомление, а в заявке появляется плашка «Согласование идет не по плану». Нажмите «Перевести на ускоренный маршрут» и подтвердите. Уже принятые решения сохранятся, незавершенные этапы будут сняты, этапы ускоренного маршрута добавятся следом; кто уже согласовал, второй раз не решает. Перевести может инициатор или администратор. Если в маршруте включен перевод сразу, система переводит заявку сама.Возврат, повторная подача и отменаПосле «Возвращено инициатору» объект снова можно править: документ возвращается в «Черновик», исходящее письмо и так остается черновиком. Исправьте объект и снова нажмите «Запустить согласование» в его карточке. Прежняя заявка с комментариями остается в списке «Направлено мной».«Отменить заявку» доступна инициатору, пока заявка «В работе». Отмена - не согласование: документ и доверенность возвращаются в «Черновик».После согласования

«Лист согласования» - PDF с этапами, решениями, замечаниями и сроками. Кнопка активна после завершения согласования.

«Передать на подписание» - в заявке со статусом «Согласовано». Выберите «Подписант» (только с действующей доверенностью), при необходимости комментарий, и нажмите «Передать». Подписанту уйдет уведомление, пакет документов - итоговая редакция, лист согласования и прежние редакции - соберется на Диске. Дальше - Подписание.

Где найти свои заявкиВо вкладке «Согласования» переключатель: «Все», «На мое рассмотрение», «Направлено мной». Колонки «Этап» и «Ждет решения» показывают, у кого заявка сейчас, колонка «Срок» - успевает ли она; остальные отборы - в шапках колонок.Если не получается

Что видно

Причина и что сделать

Нет кнопок решения

Сейчас не ваша очередь: этап еще не открыт или последовательный шаг у другого участника. Либо заявка уже не «В работе». Смотрите колонку «Ждет решения».

Я согласовал, а заявка «В работе»

На параллельном этапе ждут других обязательных участников, или открылся следующий этап.

«Вернуть на доработку» неактивна

Заполните «Комментарий (обязательно)».

В «Делегировать» пустой список

Добавьте заместителя в профиле, вкладка «Заместители».

«На этот объект уже есть активная заявка на согласование»

Откройте идущую заявку кнопкой «Согласование идет» или «Открыть заявку».

«Некому подписать: нет действующей доверенности...»

Маршрут требует подписанта, а действующей доверенности с нужным полномочием нет. Оформите и активируйте ее: Доверенности.

«В маршруте ... нет согласующих на этапах»

Маршрут настроен не до конца. Сообщите администратору маршрутов: «Администрирование» → «Работа компании» → «Маршруты согласования».

Нет «Запустить согласование»

Нужно право «Создание заявки на согласование»: по умолчанию «Администратор портфеля», РП, «Администратор проекта», «Эксперт», ЕОЛ.

Согласовано, но подписи нет

Подписание - отдельный шаг: в заявке нажмите «Передать на подписание».

У этапов нет срока и светофора

В маршруте выключен контроль сроков. Включает администратор маршрутов: блок «Сроки и эскалация».

Нет кнопки «Перевести на ускоренный маршрут»

Вы не инициатор и не администратор, у маршрута нет ускоренного маршрута или заявка уже не «В работе».

Маршруты согласования

Подписание

Документы

Как администратор настраивает этапы.Что происходит после согласования.Документ, который согласуют.

СЭД на своих серверах

Документооборот: обзор области