Главная / Документация / Настройки продуктаПочтовые уведомления: оформление и шаблоны писемКак оформить системные письма, изменить тему и текст с подстановками, какие письма можно отключить и от чего зависят уведомления о событиях.Обновлено 23.10.2026Здесь настраивают внешний вид системных писем и текст шести писем по шаблонам: приглашения, восстановления пароля и писем по согласованиям. Отправка идет через SMTP - без него ни одно письмо не уйдет.«Администрирование» → «Настройки продукта» → «Почта» → вкладка «Уведомления».Просмотр требует права smtp.read, сохранение - smtp.update. По умолчанию оба есть только у администратора системы. Каждое сохранение попадает в журнал аудита. Шаблоны и переключатели почтовых уведомлений.

Шаблоны и переключатели почтовых уведомлений.

Какие письма здесь настраиваются

Письмо

Можно отключить

Подстановки

Кому и когда

Приветствие нового пользователя

нет, «Всегда включено»

{user_name} {user_email} {reset_url} {ttl_days} {portal_name}

Новому сотруднику, если при создании учетной записи выбрана отправка приветствия; содержит ссылку для задания пароля.

Восстановление пароля (по запросу пользователя)

нет

{user_name} {reset_url} {ttl_minutes} {portal_name}

По кнопке «Забыли пароль» на странице входа.

Сброс пароля администратором

нет

{user_name} {reset_url} {ttl_minutes} {portal_name}

Когда администратор отправляет сотруднику ссылку сброса.

Назначено согласование

да

{employee_name} {request_title} {stage_name} {portal_name}

Участнику этапа согласования, в том числе когда заявку вернули ему на повторное согласование.

Согласование завершено

да

{initiator_name} {request_title} {portal_name}

Инициатору заявки.

Возврат на доработку

да

{initiator_name} {request_title} {rejected_stage_name} {portal_name}

Инициатору, когда этап вернул заявку.

Приглашение на видеовстречу сотруднику (с .ics)

да

{recipient_name} {meeting_title} {meeting_when} {organizer_name} {meeting_url} {action_label} {portal_name}

Участнику встречи: приглашение, изменение и отмена с файлом календаря. Сотрудник отключает письмо у себя событием «Приглашение на встречу»

Приглашение на видеовстречу гостю (с .ics)

да

{meeting_title} {meeting_when} {organizer_name} {meeting_url} {action_label} {portal_name}

Гостю по кнопке «Пригласить по почте». Если выключено, кнопка отвечает отказом с объяснением

Напоминание о видеовстрече

да

{recipient_name} {meeting_title} {meeting_when} {minutes_left} {meeting_url} {portal_name}

Организатору и участникам за 5, 10 или 15 минут до начала, с кнопкой «Войти»

Протокол видеовстречи участникам

да

{recipient_name} {meeting_title} {meeting_when} {organizer_name} {meeting_url} {portal_name}

Участникам-сотрудникам и организатору по кнопке «Отправить участникам» на вкладке «Протокол»

Код для входа гостя во встречу

нет

{code} {minutes} {meeting_title} {portal_name}

Гостю, который входит по коду на почту: без письма вход в этом режиме невозможен

Письма о согласованиях уходят участникам независимо от их личных настроек почты. Если выключить здесь «Отправлять на почту», письмо не получит никто, но уведомление в системе (колокольчик) останется. Сроки действия ссылок ({ttl_days}, {ttl_minutes}) берутся из раздела Пределы и пороги, {portal_name} - название портала из Оформления.Остальные уведомления о событияхУведомления о задачах, поручениях, входящих письмах, сделках, договорах, табелях, досках, доступе к файлам, упоминаниях и просрочках на этой странице не настраиваются. Письмом они приходят только сотруднику, который сам включил «Присылать на почту» в «Профиль» → вкладка «Уведомления» (по умолчанию выключено) и не снял событие в списке «О чем уведомлять письмом». Такое письмо простое: заголовок и текст уведомления, без шапки и подвала из оформления; имя отправителя - из настроек SMTP. Подробнее - в статье Профиль.Оформление писемБлок «Оформление писем» применяется ко всем письмам по шаблонам и к тестовому письму SMTP. Пустое поле - значение по умолчанию.

Поле

По умолчанию

Что делает

«Акцентный цвет шапки»

#228be6

Цвет полосы с названием портала вверху письма.

«Подзаголовок шапки»

«Корпоративная система управления проектами»

Строка под названием портала.

«Текст подвала / подпись»

«Письмо отправлено автоматически системой {portal_name}. Пожалуйста, не отвечайте на него.»

Текст внизу письма. Из подстановок в нем работает только {portal_name}.

«Имя отправителя»

пусто - имя из настроек SMTP

Имя в поле «От» для писем по шаблонам. Адрес отправителя всегда из SMTP.

Как изменить тему и текст письма

Найдите карточку письма В блоке «Письма» у каждого письма есть строка «Подстановки:» - это полный список переменных, которые можно использовать именно в этом письме.

Впишите тему и текст Заполните «Тему» и (или) «Текст письма». Пустое поле с подсказкой «По умолчанию» означает штатный текст. Подстановки пишутся в фигурных скобках: {user_name}. Переменная не из списка останется в письме как есть.

Учтите правила текста Пустая строка начинает новый абзац, одиночный перевод строки - перенос. HTML-разметка не работает: текст выводится как есть. Ваш текст вставляется в фирменную оболочку с шапкой и подвалом.

Сохраните Нажмите «Сохранить» внизу страницы. Появится уведомление «Настройки почтовых уведомлений обновлены». Одна кнопка сохраняет и оформление, и все письма.

Проверьте на новом событии Тест SMTP показывает оформление, но не текст конкретного письма. Для приветствия создайте тестового пользователя, для восстановления нажмите «Забыли пароль», для согласований отправьте тестовую заявку. Уже отправленные письма не меняются.

В письмах о пароле оставьте подстановку {reset_url}. Без нее сотрудник получит письмо без ссылки и не сможет задать пароль.Если не получается

Что видно

Причина и что сделать

В письме остался текст вида {manager_name}

Переменной нет в списке «Подстановки:» этого письма или в имени опечатка. Используйте только переменные из списка.

Письмо о согласовании не пришло

Проверьте переключатель «Отправлять на почту» в карточке письма, email в карточке сотрудника-участника и работу SMTP кнопкой «Отправить тест».

Уведомления о задачах не приходят на почту

Сотрудник не включил «Присылать на почту» в своем профиле. Эти письма не зависят от переключателей на этой странице.

Сотрудник получил письмо о пароле без ссылки

В своем тексте удалили {reset_url}. Верните подстановку или очистите «Текст письма», чтобы вернуть штатный.

Цвет и подпись не видны в уведомлениях о задачах

Оформление применяется только к письмам из этого списка и к тесту SMTP. Уведомления о событиях отправляются простым текстом.

Нужно вернуть штатный текст

Очистите «Тему» и «Текст письма» в карточке и нажмите «Сохранить».

SMTP

Профиль

Согласования

Подключение к почтовому серверу и тестовое письмо.Личные настройки уведомлений сотрудника.Откуда берутся письма о согласованиях.

Администрирование: обзор области